售后服务部自商场开业以来坚持把顾客满意度定为质量管理的首要目标,本着诚信服务理念,服务于顾客,一切从顾客利益出发,严格把关商品的售前、售中、售后质量和服务质量,认真执行中华人民共和国产品质量法,消费者权益保护法,合同与价格等相关法律法规及行业行规,遵守当地政府有关规定;贯彻实施公司质量目标与“对售出商品负全责”的承诺,从商场定位到商场准入,从市场交易到售后服务,形成一套行之有效的管理流程和售后服务制度,严格控制商场经营者准入环节和商品进出环节,杜绝假冒伪劣商品及违法经营行为,营造消费者放心购物环境,促进家具市场健康发展,为保护消费者合法权益,
商场郑重承诺:
1、公示告知:在商场的显著位置将行业产品“三包责任”规则、温馨提示、商场投诉电话向社会公示。
2、明码标价:对商场内商品做到一货一签,正确使用三色标价签,规范填写。
3、严格贯标:严格执行国家有关的强制性标准规范、对违反国家强制性标准的商品坚决清除出场,做到发现一起,处理一起。
4、消费维权:在商场内设立消费者维权投诉站,落实专人处理消费投诉。
5、差价补偿:实行同一品牌同一型号同一价格,严格进行差价补偿。
6、无因退货:已售出的商品包装完好,不污不损,附件和配件齐全,不影响再次销售(除定制的特殊商品外)的,售出之日起七日内无因退货。
8、消费回访:对售出的大件商品建立消费档案,进行跟踪回访,对消费者的监督意见和建议做到件件有落实,条条有反馈。